国家电网公司企业文化电力与能源战略参考题库(2018版)(88)

　　445、下列用语中，符合接待礼仪的是( )。

　　A. 对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您

　　B. 你的手续不全，回去找齐了再来

　　C. 这事不归我们管，你去找 XX 部门吧

　　D. 我们已经下班了，你明天再来吧

　　标准答案: A

　　446、认真办理业务、及时抢修事故、严格执行电价政策、提高供电可靠性等讲求工作质量、提高服务水平的举措，都是( )的体现。

　　A. 规范服务

　　B. 真诚服务

　　C. 承诺服务

　　D. 延伸服务

　　标准答案: B

　　447、落实( )是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。

　　A. 员工服务“十个不准”

　　B. 供电服务“十项承诺”

　　C. “三公”调度“十项措施”

　　D. 三个十条

　　标准答案: A

　　448、为保证国家电网公司“四个服务”宗旨落到实处，为建立政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场秩序做准备，我们必须认真贯彻( )。

　　A. 员工服务“十个不准”

　　B. 供电服务“十项承诺”

　　C. “三公”调度“十项措施”

　　D. 三个十条

　　标准答案: C

　　449、国家电网公司新“三个十条”，更好地诠释了国家电网( )的服务内涵，为公司系统深化为民服务创先争优提供了有效载体和实践平台。

　　A. 塑文化，强队伍，铸品质

　　B. 你用电，我用心

　　C. 用心服务，共建和谐社会

　　D. 服务有起点，满意无终点

　　标准答案: B

（编辑：admin）