2017-11-04 15:50:36 苏州人事考试网 http://suzhou.huatu.com/ 文章来源：国家电网公司
445、下列用语中，符合接待礼仪的是( )。
A. 对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B. 你的手续不全，回去找齐了再来
C. 这事不归我们管，你去找 XX 部门吧
D. 我们已经下班了，你明天再来吧
标准答案: A
446、认真办理业务、及时抢修事故、严格执行电价政策、提高供电可靠性等讲求工作质量、提高服务水平的举措，都是( )的体现。
A. 规范服务
B. 真诚服务
C. 承诺服务
D. 延伸服务
标准答案: B
447、落实( )是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。
A. 员工服务“十个不准”
B. 供电服务“十项承诺”
C. “三公”调度“十项措施”
D. 三个十条
标准答案: A
448、为保证国家电网公司“四个服务”宗旨落到实处，为建立政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场秩序做准备，我们必须认真贯彻( )。
A. 员工服务“十个不准”
B. 供电服务“十项承诺”
C. “三公”调度“十项措施”
D. 三个十条
标准答案: C
449、国家电网公司新“三个十条”，更好地诠释了国家电网( )的服务内涵，为公司系统深化为民服务创先争优提供了有效载体和实践平台。
A. 塑文化，强队伍，铸品质
B. 你用电，我用心
C. 用心服务，共建和谐社会
D. 服务有起点，满意无终点
标准答案: B
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（编辑：sz_ln）
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