2018国考华图教师指导：面试好好说话之群众篇

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　　苏州公务员考试发布2018国家公务员考试备考文章，文章为华图名师团教研组老师原创，希望对考生有所帮助，苏州华图(http://suzhou.huatu.com/)发布文章2018国考华图教师指导：面试好好说话之群众篇如下：

　　公务员必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾。只有这样，才能顺利开展工作，愉快胜任工作。在近几年公务员面试人际沟通题型中，与群众关系的处理占据整个人际沟通试题的比例较大，与群众关系的处理是我们备考的一个重点。如何高效灵活的为群众办实事是对我们日常公务应变能力和沟通能力的一个综合考察，本文就由苏州华图的尹嵘博士来给大家带来这方面的参考解决方案。

　　首先要热情接待，具体内容可以包括给群众倒水，安排座位、将群众引导至休息区，对群众进行妥善安置等。如果群众的情绪比较激动，需要安抚群众的情绪，对群众的行为表示理解，可以采取换位思考的方式，告知群众如果我是你的话，可能也会有类似的想法，来打消群众的疑虑。

　　接下来可以与群众进行拉家常，了解群众的利益诉求，通过简单交流了解群众的想法，在这个过程中多提出一些问题，在交谈时注重对谈话内容的引导。可以采取举例式的方式，列举之前与他情况类似并得到妥善解决的案例，赢得群众的信任和好感。使其相信这个问题也是可以得到良好解决的。

　　这里有一个我们答题时需要注意的地方，就是当群众的人数较多的时候，需要让他们选出代表，请求他们将意见汇总起来，只有这样，才能将问题有效解决。必要的时候可以请求群众中德高望重的人员一起配合，以尽快解决存在的问题。比如大热剧《人民的名义》里面，大风厂拆迁活动能够得到及时妥善的处理，和老同志陈岩石的努力是分不开的。

　　在群众反映问题时，要注意配合和倾听，对于群众反映的重点问题，可以先记录下来，必要的时候可以给予一些引导和提示，在与群众交谈的过程中要注意方式方法，尤其是举止要得体，语气要平和。同时，看一下群众反映的问题，是否在我的职权范围内，必要时候可以向领导申请，请求领导关于这件事的处理办法，并根据领导的指示开展下一步的工作。如果这一切在政策允许的范围内，而且在现实中有实现的条件，我将会全力将这项工作落实到位，例如找到其他部门进行沟通和配合，切实保障群众的合法权益。如果群众反映的问题本身不具有合理性，那么我将对群众进行细致的劝说，并且多用举例子、设身处地的情景带入等通俗易懂的方式，将道理说明白，讲清楚。

　　以上就是我们遇到群众问题时的解题思路，希望能给大家一定的启发，最终做到融会贯通。

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